Foire aux questions
Regroupé selon ce qui vous préoccupe probablement plutôt que selon ce qu’il nous est pratique de traiter.
Qui est votre interlocuteur.
Êtes-vous une usine, une société commerciale ou un agent ?
Un agent — un partenaire d’approvisionnement, en termes simples. Nous ne possédons pas d’usine et ne sommes liés à aucune, ce qui est délibéré : un partenaire qui possède sa propre production a une raison de vous orienter vers celle-ci. Nous sommes payés par vous à un tarif publié, et non par le fournisseur.
Depuis combien de temps exercez-vous cette activité ?
Nous sommes une société d’approvisionnement nouvellement créée. Nous ne ferons pas figurer une décennie sur cette page, car ce serait une invention. Ce que nous pouvons décrire avec précision, c’est le processus que nous appliquons, et celui-ci est détaillé sur ce site.
Quelle est la taille de votre équipe ?
De petite taille. Nous sommes une nouvelle structure compacte et vous traiterez avec un interlocuteur désigné plutôt qu’avec une file de tickets. Nous ne vous communiquerons pas un effectif conçu pour paraître impressionnant, car vous n’auriez aucun moyen de le vérifier.
Avec combien d’usines travaillez-vous ?
Nous ne publions pas de nombre, et la raison en est pratique : nous sommes encore en train de constituer nos fiches fournisseurs, et un nombre que nous ne pouvons pas étayer relèverait de l’allégation marketing plutôt que du fait. Ce que nous indiquons, c’est ce que nous savons de chaque fournisseur que nous chiffrons, et nous signalons le reste comme étant en cours de recherche.
Travaillez-vous avec des acheteurs en dehors des États-Unis ?
Oui. Nous travaillons avec des acheteurs sur tous les marchés que nous pouvons servir correctement. Indiquez-nous votre pays de destination suffisamment tôt, car les exigences de conformité et les options d’expédition varient selon celui-ci, et nous préférons les intégrer dès le départ plutôt que de les adapter ultérieurement.
Coût, paiement et éléments non inclus.
Quels sont vos tarifs ?
Frais de service forfaitaires de 5% sur la valeur de la commande, indiqués sur une ligne distincte du devis. Aucun abonnement, aucune rétribution mensuelle, aucun système de paliers. Le fret, l’inspection et les tests sont répercutés au prix coûtant.
Quelle est la quantité minimale de commande ?
Nous n’en fixons aucun. Les quantités minimales réelles proviennent de l’usine et varient selon le produit et le procédé. Tout chiffre unique mentionné sur cette page serait donc erroné pour la plupart des produits susceptibles de faire l’objet de votre demande. Envoyez-nous l’article et nous vous communiquerons le minimum réel de l’usine.
Comment fonctionnent les paiements ?
Les jalons sont convenus par écrit avant toute mise en œuvre — généralement un acompte à la confirmation de commande et le solde contre les documents d’expédition. La répartition exacte est définie pour chaque commande et indiquée sur votre échéancier, de sorte que vous savez ainsi toujours à quoi correspond le prochain paiement.
Prélevez-vous également une commission auprès de l’usine ?
Non. Nous sommes rémunérés par l’acheteur, sur facture, au tarif publié. Une rémunération perçue des deux parties rendrait impossible de représenter honnêtement l’une ou l’autre.
Pouvez-vous établir un devis pour un coût rendu à mon adresse ?
Oui, si vous nous indiquez la destination et suffisamment de détails pour une classification HS. Nous présenterons les marchandises, le fret, nos honoraires et une estimation des droits de douane sur des lignes distinctes, afin que vous puissiez distinguer ce qui est fixe de ce qui est estimé.
Approvisionnement, échantillons et personnalisation.
Je n’ai qu’une photo. Est-ce suffisant ?
Oui, cela suffit pour commencer. Nous en identifierons ce que nous pouvons et reviendrons vers vous avec les questions qui déterminent réellement le prix — matériau, dimensions, finition, conditionnement, quantité. Vous n’avez pas besoin d’un dossier technique avant le premier échange.
Pouvez-vous développer un produit qui n’existe pas encore ?
Il s’agit de travail OEM/ODM, et c’est l’une de nos activités. Cela nécessite une spécification et généralement de l’outillage, et le coût et le calendrier sont établis projet par projet car ils dépendent entièrement du produit. Envoyez-nous le concept et nous vous indiquerons ce que cela requiert.
Puis-je y apposer ma propre marque ?
Oui — marque privée. Nous menons les échanges sur les visuels avec l’usine, obtenons une épreuve d’impression, et ne lançons pas la production avant que vous ne l’ayez approuvée par écrit. La propriété de l’outillage, lorsqu’un moule est concerné, est convenue avant tout engagement financier.
Combien de temps prend l’échantillonnage ?
Cela dépend du produit et de l’usine ; c’est pourquoi nous le chiffrons par projet plutôt que de publier une moyenne susceptible de vous induire en erreur. Nous nous engageons, en revanche, à consigner par écrit le délai de l’échantillon au stade du devis, afin qu’il s’agisse d’une date plutôt qu’une impression.
Puis-je acheter auprès de plusieurs fournisseurs en une seule commande ?
Oui, et c’est courant. Nous collectons les marchandises auprès de plusieurs fournisseurs, inspectons celles de chaque fournisseur avant qu’elles ne soient mélangées au chargement, puis les expédions en un seul envoi avec un seul jeu de documents et une seule facture de notre part.
Que se passe-t-il en cas de problème ?
Que se passe-t-il si les marchandises ne correspondent pas à l’échantillon ?
L’échantillon approuvé constitue la norme enregistrée ; ainsi, une non-conformité constitue un écart mesurable plutôt qu’une divergence d’opinion. L’expédition ne se poursuit pas tant que vous n’avez pas pris connaissance du rapport d’inspection, et la résolution — retouche, remplacement, ajustement ou rejet — relève de votre décision, avec notre recommandation.
Que se passe-t-il si l’usine retarde la production ?
Vous recevez les dates des étapes clés avant le début de la production, et nous les suivons. Lorsqu’une date est modifiée, vous en êtes informé au moment où ce changement intervient. Nous ne taisons pas un calendrier pour préserver la tranquillité d’une commande.
Pourriez-vous m’indiquer le nom de l’usine ?
Nous vous indiquons de quelle région et de quel cluster provient le produit, et pourquoi nous avons choisi ce fournisseur plutôt que les alternatives. Nous ne communiquons pas le nom ni les coordonnées de l’usine, et la facture et les documents sont émis par nous — ce qui signifie qu’une seule contrepartie est responsable envers vous, et non un fournisseur dans un autre pays que vous n’avez jamais rencontré. Si l’accès direct à l’usine est essentiel à votre décision, indiquez-le-nous dès le départ et nous serons francs avec vous quant à savoir si nous sommes le bon choix.
Garantissez-vous les marchandises ?
Non, et personne ne peut honnêtement le garantir. La fabrication comporte des variations. Ce que nous garantissons, c’est un processus : une norme écrite établie avant la production, une inspection réalisée par rapport à celle-ci avant l’expédition, et le résultat présenté devant vous avant le départ du conteneur. C’est le seul type de garantie qui puisse réellement être tenu.
Comment gérez-vous les informations concernant mon produit ?
Vos spécifications, visuels et conditions commerciales sont partagés avec les fournisseurs qui en ont besoin pour établir un devis ou produire, et avec personne d’autre. Nous ne revendons pas les demandes et nous n’envoyons pas votre produit à une usine à votre insu pour obtenir un prix.
Votre question n’a pas trouvé de réponse ici ?
Demandez-le directement. Si la réponse est que nous ne sommes pas le partenaire adapté à ce dont vous avez besoin, nous le dirons.