contrôle qualité
La plupart des réclamations qualité en importation ne sont pas causées par une mauvaise usine. Elles sont causées par le fait que personne ne s’accorde, à l’avance et par écrit, sur ce que signifie « correct ». Si la norme n’existe que dans votre tête et celle du fournisseur, un litige est inévitable — et au moment où il se produit, les marchandises sont déjà sur un navire.
Notre position : l’échantillon que vous approuvez par écrit devient
la norme objective pour l’ensemble de la commande. L’inspection évalue la
production par rapport à cette norme, et non en fonction de l’opinion de l’un ou l’autre le jour donné.
La séquence et la raison d’être de chaque étape.
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Sceller la norme
Avant la production, votre échantillon approuvé et sa spécification écrite sont
enregistrés, y compris le matériau, les dimensions, la référence couleur et toute fonction
que le produit doit assurer.Pourquoi : sans cela, « il est différent » est un argument.
Avec cela, c’est une mesure. -
Confirmer le démarrage de la production
Nous confirmons que la production a démarré sur la base de la spécification enregistrée.
Une erreur fréquente consiste à lancer la production sur une spécification similaire mais différente alors que tout le monde suppose le contraire.Pourquoi : un problème détecté à ce stade coûte un appel téléphonique.
Un problème détecté au port coûte une expédition. -
Inspection avant expédition
Les marchandises sont inspectées une fois la production terminée et avant leur emballage pour expédition. C’est le dernier point auquel un défaut peut encore être corrigé en Chine, aux frais de l’usine.
Pourquoi : une inspection après chargement est la description d’un problème, non un remède à celui-ci.
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Rapport, photographies, décision
Vous recevez un rapport écrit et des photographies. L’expédition n’est pas effectuée
avant que vous ne les ayez examinés et confirmés. Lorsqu’un problème est constaté, vous décidez
s’il est retravaillé, déduit ou accepté — avec notre recommandation
mais votre décision.Pourquoi : vous êtes celui qui supporte la conséquence commerciale.
La décision devrait vous revenir, et elle devrait être éclairée.
Ce que couvre l’inspection.
Rédigé pour être lu par un acheteur, et non par un inspecteur.
Quantité et emballage
Quantité réelle par rapport à la commande, nombre de cartons, unités par carton,
dimensions des cartons et poids brut.
Qualité de fabrication
Finition et construction évaluées par rapport à l’échantillon approuvé —
la référence exacte, et non une impression générale.
Spécification
Dimensions, poids et matériau par rapport à la spécification enregistrée, avec la méthode de mesure indiquée.
Fonction
Lorsque le produit comporte un mécanisme, un joint, une charnière ou une fermeture, celui-ci est actionné plutôt que simplement regardé.
Marquages
Marques de carton, marques d’expédition, étiquettes et codes-barres conformément aux exigences de votre destination.
Preuves photographiques
Des photographies des marchandises, des défauts constatés le cas échéant, de l’emballage et des cartons scellés, afin que vous puissiez voir les marchandises plutôt que de simplement en prendre connaissance par écrit.
Sur les normes d’inspection : le plan d’échantillonnage et les seuils d’acceptation/de rejet sont convenus par commande et indiqués dans le brief d’inspection, car le niveau approprié dépend du produit et de la conséquence d’un défaut pour vous. Nous ne vous proposerons pas ici une norme que nous devrions ensuite modifier pour votre commande réelle.
Les questions que les acheteurs posent réellement sur la qualité.
Qui effectue l’inspection ?
Selon la commande et vos exigences, notre propre équipe de suivi interne ou une société d’inspection indépendante tierce interviendra. Les frais de tiers sont refacturés au coût, sans majoration. Si vous disposez de votre propre société d’inspection préférée, nous collaborerons avec elle.
Que se passe-t-il si l’inspection échoue ?
L’expédition ne se poursuit pas. Les constats sont renvoyés à l’usine avec la norme convenue jointe, et les options de traitement — reprise, remplacement, ajustement de prix ou rejet — vous sont soumises. Votre décision, pas la nôtre, mais notre recommandation énoncée sans détour.
Puis-je consulter un exemple de rapport ?
Demandez-nous et nous vous enverrons le modèle de rapport actuel afin que vous puissiez voir la structure et le niveau de détail avant de passer commande. Nous ne publierons pas d’exemple complété ici, car un rapport réel contient le produit d’un client réel, et un exemple fictif serait un mensonge.
Garantissez-vous que les marchandises seront parfaites ?
Non, et aucune personne honnête ne le fait. La fabrication comporte des variations. Ce que nous garantissons, c’est que la norme est établie avant la production, que les marchandises sont mesurées par rapport à celle-ci avant l’expédition, et que vous voyez le résultat avant le départ du conteneur. C’est une garantie de processus, et c’est la seule qui puisse être tenue.
Que se passe-t-il si un problème n’est découvert qu’après la livraison ?
Faites-nous savoir. Lorsque le problème constitue un écart par rapport au standard enregistré, nous disposons des preuves d’inspection et des échanges avec l’usine dans nos dossiers, ce qui rend une réclamation fondée plutôt qu’une simple question d’opinion. L’issue dépend de l’usine et de la nature du défaut, et nous ne promettrons pas une résolution que nous n’avons pas obtenue.
Demandez le modèle de rapport.
Examinez la structure de ce que vous recevrez avant tout engagement.