Qualitätskontrolle
Die meisten Qualitätsbeschwerden im Import werden nicht durch eine schlechte Fabrik verursacht. Sie entstehen, weil niemand vorab und schriftlich definiert, was „korrekt“ bedeutet. Existiert der Standard nur in Ihrem Kopf und im Kopf des Lieferanten, ist ein Streitfall unvermeidlich – und wenn es dazu kommt, befinden sich die Waren bereits auf einem Schiff.
Unsere Position: Das von Ihnen schriftlich genehmigte Muster wird zum objektiven Standard für die gesamte Bestellung. Die Inspektion bewertet die Produktion anhand dieses Standards, nicht anhand der Meinung, die jemand an dem betreffenden Tag hat.
Die Reihenfolge und warum es die einzelnen Schritte gibt.
Den Standard festlegen
Vor der Produktion werden Ihr freigegebenes Muster und seine schriftliche Spezifikation dokumentiert, einschließlich Material, Abmessungen, Farbreferenz und aller Funktionen, die das Produkt erfüllen muss.
Warum: Ohne dies ist „Es sieht anders aus“ ein Argument. Damit ist es eine Messung.
Produktionsstart bestätigen
Wir bestätigen, dass die Produktion gemäß Ihrer dokumentierten Spezifikation gestartet ist. Ein häufiger Fehler ist, dass die Produktion mit einer ähnlichen, aber abweichenden Spezifikation beginnt, während alle das Gegenteil annehmen.
Warum: Ein hier erkanntes Problem kostet einen Telefonanruf. Ein im Hafen erkanntes Problem kostet eine Sendung.
Vorversandinspektion
Die Waren werden inspiziert, nachdem die Produktion abgeschlossen ist und bevor sie für den Versand verpackt werden. Dies ist der letzte Zeitpunkt, an dem ein Mangel noch innerhalb Chinas auf Kosten der Fabrik korrigiert werden kann.
Warum: Eine Inspektion nach der Beladung ist die Beschreibung eines Problems, nicht dessen Behebung.
Bericht, Fotografien, Entscheidung
Sie erhalten einen schriftlichen Bericht und Fotografien. Der Versand wird erst fortgesetzt, wenn Sie sie gesehen und bestätigt haben. Wird ein Mangel festgestellt, entscheiden Sie, ob er nachgearbeitet, abgezogen oder akzeptiert wird — mit unserer Empfehlung, aber Ihrer Entscheidung.
Warum: Sie tragen die wirtschaftlichen Folgen. Die Entscheidung sollte Ihre sein, und sie sollte fundiert sein.
Was die Inspektion umfasst.
Verfasst, um von einem Einkäufer gelesen zu werden, nicht von einem Inspektor.
Menge & Verpackung
Istmenge gegenüber der Bestellung, Kartonszahl, Einheiten pro Karton, Kartonabmessungen und Bruttogewicht.
Verarbeitung
Finish und Konstruktion, gemessen am freigegebenen Muster – die exakte Referenz, nicht ein allgemeiner Eindruck.
Spezifikation
Maße, Gewicht und Material im Vergleich zur aufgezeichneten Spezifikifikation, mit Angabe der Messmethode.
Funktion
Verfügt das Produkt über einen Mechanismus, eine Dichtung, ein Scharnier oder einen Verschluss, wird es betätigt und nicht lediglich betrachtet.
Kennzeichnungen
Kartonmarkierungen, Versandmarkierungen, Etiketten und Barcodes gemäß den Anforderungen Ihres Bestimmungsorts.
Fotonachweis
Fotos der Ware, der gegebenenfalls festgestellten Mängel, der Verpackung und der versiegelten Kartons, damit Sie die Ware selbst sehen und nicht nur darüber lesen.
Zu Inspektionsstandards: der Stichprobenplan und die Annahme-/Ablehnungsschwellen werden je Bestellung vereinbart und in den Inspektionsvorgaben festgelegt, da das angemessene Niveau vom Produkt und von der Auswirkung eines Mangels für Sie abhängt. Wir werden Ihnen hier keinen Standard nennen, den wir dann für Ihre tatsächliche Bestellung ändern müssten.
Die Fragen, die Einkäufer tatsächlich zur Qualität stellen.
Wer führt die Inspektion durch?
Je nach Auftrag und Ihren Anforderungen kommt entweder unser eigenes Nachverfolgungsteam oder ein unabhängiges Inspektionsunternehmen eines Dritten zum Einsatz. Gebühren von Dritten erscheinen als eigene Position, getrennt von unserer Gebühr. Wenn Sie ein eigenes bevorzugtes Inspektionsunternehmen haben, arbeiten wir mit diesem zusammen.
Was geschieht, wenn die Inspektion fehlschlägt?
Der Versand wird nicht fortgesetzt. Die Feststellungen gehen mit dem vereinbarten Standard als Anlage an die Fabrik zurück, und die Lösungsoptionen — Nacharbeit, Ersatz, Preisanpassung oder Ablehnung — werden Ihnen zur Entscheidung vorgelegt. Es ist Ihre Entscheidung, nicht unsere, jedoch nennen wir unsere Empfehlung unmissverständlich.
Kann ich einen Musterbericht sehen?
Fragen Sie uns und wir senden Ihnen die aktuelle Berichtsvorlage zu, damit Sie die Struktur und den Detaillierungsgrad einsehen können, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir werden hier kein ausgefülltes Beispiel veröffentlichen, da ein echter Bericht das Produkt eines echten Kunden enthält und ein erfundenes Beispiel eine Lüge wäre.
Garantieren Sie, dass die Ware einwandfrei ist?
Nein, und niemand, der ehrlich ist, tut dies. Fertigung unterliegt Schwankungen. Wir garantieren, dass der Standard vor der Produktion schriftlich festgelegt wird, dass die Ware vor dem Versand dagegen geprüft wird und dass Sie das Ergebnis sehen, bevor der Container abfährt. Das ist eine Prozessgarantie, und sie ist die einzige Art, die eingehalten werden kann.
Was passiert, wenn ein Problem erst nach der Lieferung festgestellt wird?
Teilen Sie uns dies mit. Handelt es sich bei dem Problem um eine Abweichung vom dokumentierten Standard, haben wir die Inspektionsnachweise und das Gespräch mit der Fabrik dokumentiert. Genau dies macht eine Reklamation begründet und nicht zur bloßen Meinungsfrage. Das Ergebnis hängt von der Fabrik und der Art des Mangels ab, und wir werden keine Lösung versprechen, die wir nicht erreicht haben.