control de calidad
La mayoría de las reclamaciones de calidad en importación no se deben a una fábrica deficiente. Se deben a que nadie acuerda de antemano y por escrito qué significa “correcto”. Si la norma solo existe en su cabeza y en la del proveedor, una disputa es inevitable y, para cuando ocurre, la mercancía ya está en un buque.
Nuestra posición: la muestra que usted aprueba por escrito se convierte en el estándar objetivo de todo el pedido. La inspección mide la producción frente a ese estándar, no frente a la opinión de alguien el día en cuestión.
La secuencia y por qué existe cada paso.
Fije el estándar
Antes de la producción, se registran la muestra aprobada y su especificación escrita, incluidos el material, las dimensiones, la referencia de color y cualquier función que deba cumplir el producto.
Motivo: sin esto, “se ve diferente” es un argumento. Con ello, es una medición.
Confirmar el inicio de producción
Confirmamos que la producción ha comenzado según su especificación registrada. Un error común es que la producción inicie con una especificación similar pero diferente mientras todos asumen lo contrario.
Por qué: un problema detectado aquí cuesta una llamada. Un problema detectado en el puerto cuesta un envío.
Inspección previa al envío
La mercancía se inspecciona después de que la producción esté completa y antes de ser embalada para el envío. Este es el último punto en el que un defecto aún puede corregirse dentro de China, a costo de la fábrica.
Motivo: una inspección después de la carga describe un problema, no es una solución para este.
Informe, fotografías, decisión
Usted recibe un informe escrito y fotografías. El envío no procede hasta que usted los haya visto y confirmado. Si se detecta un problema, usted decide si se retrabaja, se descuenta o se acepta — con nuestra recomendación, pero con su decisión.
Motivo: usted es quien asume la consecuencia comercial. La decisión debe ser suya, y debe estar informada.
Qué cubre la inspección.
Redactado para ser leído por un comprador, no por un inspector.
Cantidad y & embalaje
Cantidad real respecto al pedido, número de cartones, unidades por cartón, dimensiones del cartón y peso bruto.
Mano de obra
Acabado y construcción medidos con respecto a la muestra aprobada — la referencia exacta, no una impresión general.
Especificación
Dimensiones, peso y material con respecto a la especificación registrada, con el método de medición indicado.
Función
Cuando el producto dispone de un mecanismo, sello, bisagra o cierre, este se opera en lugar de limitarse a una inspección visual.
Marcas
Marcas de caja, marcas de envío, etiquetas y códigos de barras conforme a lo que exige su destino.
Evidencia fotográfica
Fotografías de la mercancía, de los defectos detectados, del embalaje y de las cajas selladas, para que pueda revisar visualmente la mercancía en lugar de basarse únicamente en información escrita.
En cuanto a los estándares de inspección: el plan de muestreo y los umbrales de aceptación/rechazo se acuerdan por pedido y se especifican en las instrucciones de inspección, porque el nivel apropiado depende del producto y de la consecuencia de un defecto para usted. No especificaremos aquí un estándar que luego tendríamos que cambiar para su pedido concreto.
Las preguntas que los compradores realmente hacen sobre la calidad.
¿Quién realiza la inspección?
Según el pedido y sus requisitos, la inspección correrá a cargo de nuestro propio equipo de seguimiento o de una empresa de inspección independiente de terceros. Las tarifas de terceros figuran como una partida propia, separada de nuestra tarifa. Si usted cuenta con una empresa de inspección de su preferencia, trabajaremos con ella.
¿Qué sucede si la inspección falla?
No se procede con el envío. Los hallazgos se remiten a la fábrica junto con el estándar acordado adjunto, y las opciones de resolución —reelaboración, reemplazo, ajuste de precio o rechazo— se le plantean. La decisión es suya, no nuestra, pero con nuestra recomendación expresada claramente.
¿Puedo ver un informe de muestra?Consúltenos y le enviaremos la plantilla de informe actual para que pueda ver la estructura y el nivel de detalle antes de realizar un pedido. No publicaremos aquí un ejemplo completado, porque un informe real contiene el producto de un cliente real, y uno fabricado sería una mentira.
¿Garantiza que la mercancía será perfecta?
No, y ninguna persona honesta lo hace. La fabricación tiene variabilidad. Lo que garantizamos es que el estándar se establece por escrito antes de la producción, que la mercancía se mide en comparación con él antes del envío, y que usted ve el resultado antes de que el contenedor salga. Esa es una garantía de proceso, y es el único tipo que puede cumplirse.
¿Qué ocurre si un problema solo se detecta después de la entrega?
Infórmenos. Cuando el problema constituye una desviación de la norma registrada, contamos en nuestros archivos con la evidencia de la inspección y la conversación con la fábrica, lo que hace que una reclamación sea defendible y no una cuestión de opinión. El resultado depende de la fábrica y de la naturaleza del defecto, y no prometeremos una resolución que no hayamos asegurado.
Solicite la plantilla del informe.
Vea la estructura de lo que recibirá antes de comprometerse.