Preguntas frecuentes
Agrupado por aquello que probablemente le preocupe, en lugar de por lo que nos resulte cómodo de responder.
Con quién está tratando.
¿Es usted una fábrica, una empresa comercial o un agente?
Un agente — un socio de abastecimiento, para decirlo en términos simples. No somos propietarios de una fábrica ni estamos vinculados a una, lo cual es deliberado: un socio que posee producción tiene un motivo para orientarlo hacia ella. Usted nos paga a una tarifa publicada, no el proveedor.
¿Cuánto tiempo lleva dedicándose a esto?
Somos una empresa de abastecimiento recién establecida. No indicaremos una década en esta página, porque estaríamos inventándola. Lo que podemos describir con precisión es el proceso que gestionamos, el cual se detalla en este sitio.
¿Qué tamaño tiene su equipo?
Somos una operación nueva y compacta, y usted tratará con una persona con nombre en lugar de una cola de tickets. No le indicaremos una plantilla diseñada para sonar impresionante, porque no tendría forma de verificarla.
¿Con cuántas fábricas trabajan?
No publicamos ninguna cifra, y la razón es práctica: todavía estamos elaborando nuestros registros de proveedores, y una cifra que no podemos acreditar constituiría una afirmación de marketing antes que un hecho. Lo que sí declaramos es lo que sabemos sobre cada proveedor que cotizamos, y marcamos el resto como en investigación.
¿Trabaja con compradores fuera de Estados Unidos?
Sí. Trabajamos con compradores en cualquier mercado que podamos atender correctamente. Indíquenos su país de destino con antelación, ya que los requisitos de cumplimiento y las opciones de envío varían según este, y preferimos integrarlo desde el inicio en lugar de adaptarlo posteriormente.
Coste, pago y lo que no está incluido.
¿Cuáles son sus tarifas?
Una tarifa de servicio fija del 5% sobre el valor del pedido, mostrada como una línea separada en la cotización. Sin suscripción, sin cuota mensual de mantenimiento, sin sistema de niveles. El flete, la inspección y las pruebas se cobran al costo.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
No la establecemos. Las cantidades mínimas reales provienen de la fábrica y varían por producto y por proceso, por lo que cualquier cifra única en esta página sería incorrecta para la mayoría de los productos que pudiera consultar. Envíenos el artículo y le comunicaremos la cantidad mínima real de la fábrica.
¿Cómo funcionan los pagos?
Los hitos de pago se acuerdan por escrito antes de que se inicie cualquier operación: normalmente, un depósito en la confirmación del pedido y el saldo contra los documentos de envío. La división exacta se establece por pedido y se indica en su cronograma, de modo que siempre sepa qué cubre el siguiente pago.
¿También cobran una comisión de la fábrica?
No. El comprador nos paga, en la factura, a la tarifa publicada.
Que nos paguen ambas partes haría imposible representar honestamente
a ninguna de las dos.
¿Pueden cotizar un costo total hasta mi puerta?
Sí, si nos indica el destino y detalles suficientes para una clasificación HS. Presentaremos la mercancía, el flete, nuestra comisión y una estimación de los aranceles en líneas separadas, para que pueda ver qué partidas son fijas y cuáles son estimaciones.
Abastecimiento, muestras y personalización.
Solo cuento con una foto. ¿Es suficiente?
Sí, eso es suficiente para comenzar. Identificaremos lo que podamos a partir de ello y volveremos con las preguntas que realmente determinan el precio: material, dimensiones, acabado, embalaje y cantidad. No necesita un paquete técnico antes de la primera conversación.
¿Pueden desarrollar un producto que aún no existe?
Se trata de trabajo OEM/ODM, y es una de las actividades que realizamos. Requiere una especificación y, normalmente, utillaje; el costo y el plazo se cotizan por proyecto, ya que dependen completamente del producto. Envíe el concepto y le indicaremos qué se necesita.
¿Puedo poner mi propia marca?
Sí — marca privada. Llevamos la conversación sobre el material gráfico con la fábrica, obtenemos una prueba de impresión y no liberamos la producción hasta que usted la haya aprobado por escrito. La propiedad de los utillajes, cuando interviene un molde, se acuerda antes de comprometer cualquier cantidad de dinero.
¿Cuánto tarda el muestreo?
Depende del producto y de la fábrica, por lo que lo cotizamos por proyecto en lugar de publicar un promedio que pueda inducirle a error. Lo que sí nos comprometemos es a dejar por escrito el plazo de la muestra en la etapa de cotización, de modo que sea una fecha y no una impresión.
¿Puedo comprar a varios proveedores en un solo pedido?
Sí, y es una práctica habitual. Recogemos mercancías de varios proveedores, inspeccionamos la mercancía de cada uno antes de que se mezcle en la carga y la enviamos como una sola consignación, con un solo juego de documentos y una sola factura nuestra.
¿Qué ocurre cuando algo sale mal?
¿Qué sucede si los productos no coinciden con la muestra?
La muestra aprobada constituye el estándar registrado, por lo que una discrepancia es una desviación medible y no una diferencia de opinión. El envío no procede hasta que usted haya revisado el informe de inspección, y la resolución —reproceso, reemplazo, ajuste o rechazo— es su decisión con nuestra recomendación.
¿Qué sucede si la fábrica retrasa la producción?
Usted recibe las fechas de los hitos antes de que comience la producción, y nosotros les damos seguimiento.
Cuando una fecha cambia, se le comunica en el momento del cambio. No ocultaremos información sobre el cronograma para mantener la calma respecto a un pedido.
¿Me indicaría el nombre de la fábrica?
Le indicamos de qué región y clúster proviene el producto y por qué elegimos a ese proveedor frente a las alternativas. No entregamos el nombre ni los datos de contacto de la fábrica, y la factura y los documentos son emitidos por nosotros — lo que implica que una única contraparte responde ante usted, en lugar de un proveedor en otro país que nunca ha conocido. Si el acceso directo a la fábrica es esencial para su decisión, indíquenoslo desde el principio y le diremos con franqueza si somos la opción adecuada.
¿Garantizan los productos?
No, y honestamente nadie puede. La fabricación tiene variabilidad. Lo que garantizamos es un proceso: una norma escrita antes de la producción, una inspección conforme a dicha norma antes del envío, y el resultado presentado ante usted antes de que el contenedor salga. Ese es el único tipo de garantía que realmente puede cumplirse.
¿Cómo gestionan la información de mi producto?
Su especificación, material gráfico y términos comerciales se comparten con los proveedores que los necesitan para cotizar o producir, y con nadie más. No revendemos consultas y no enviamos su producto a una fábrica sin su conocimiento para obtener un precio.
¿No ha encontrado respuesta a su pregunta aquí?
Pregunte directamente. Si la respuesta es que no somos el socio adecuado para lo que necesita, se lo diremos.