Preguntas frecuentes
Agrupado por lo que probablemente le preocupa en lugar de por lo que nos resulta conveniente responder.
Ir a: con quién está negociando · costo & pago · abastecimiento & muestras · cuando algo va mal
Con quién está tratando.
¿Es usted una fábrica, una empresa comercial o un agente de abastecimiento?
Un agente — un socio de abastecimiento, en términos sencillos. No somos propietarios de una fábrica ni estamos vinculados a una, lo cual es deliberado: un socio que posee producción tiene motivos para orientarlo hacia ella. Se nos paga a una tarifa publicada: el 5% del valor de la mercancía, que figura como una línea separada en la factura.
¿Cuánto tiempo lleva dedicándose a esto?
Somos una empresa de abastecimiento recién establecida. No vamos a indicar una década en esta página, porque estaríamos inventándola. Lo que sí podemos describir con precisión es el proceso que ejecutamos, y eso se detalla en este sitio.
¿Qué tamaño tiene su equipo?
Somos una operación de pequeña escala, nueva y compacta; usted tratará directamente con una persona específica en lugar de con un sistema de tickets. No proporcionamos una cifra genérica elaborada con fines meramente promocionales, ya que no tendríamos forma de verificarla.
¿Con cuántas fábricas trabaja?
No publicamos una cifra, y la razón es práctica: seguimos construyendo nuestros registros de proveedores, y una cifra que no podemos evidenciar sería una afirmación de marketing más que un hecho. Lo que sí declaramos es lo que sabemos sobre cada proveedor al que cotizamos, y marcamos el resto como pendiente de investigación.
¿Trabajan con compradores fuera de los Estados Unidos?
Sí. Trabajamos con compradores en cualquier mercado que podamos atender debidamente. Infórmenos su país de destino con antelación, ya que los requisitos de cumplimiento y las opciones de envío varían según el mismo, y preferimos incorporarlos desde el inicio en lugar de readaptarlos posteriormente.
Costo, pago y lo que no está incluido.
¿Qué cobran?
Una tarifa de servicio fija del 5% sobre el valor del pedido, indicada como una línea separada en la cotización. Sin suscripción, sin cuota mensual fija, sin sistema de niveles. El flete, la inspección y las pruebas aparecen en líneas propias, separadas de nuestra tarifa.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
No establecemos ninguna. Las cantidades mínimas reales provienen de la fábrica y varían según el producto y el proceso, por lo que cualquier número único en esta página sería incorrecto para la mayoría de los productos que pudiera consultar. Envíenos el artículo y le responderemos con la cantidad mínima real de la fábrica.
¿Cómo funcionan los pagos?
Los hitos se acuerdan por escrito antes de iniciar cualquier operación, normalmente un depósito en la confirmación del pedido y el saldo contra los documentos de embarque. La distribución exacta se establece por pedido y se indica en su cronograma, de modo que usted siempre sepa a qué corresponde el próximo pago.
¿Puede cotizar el costo total hasta mi puerta?
Sí, si nos indica el destino y detalles suficientes para una clasificación HS. Mostraremos las mercancías, el flete, nuestra comisión y una estimación de los aranceles como líneas separadas, para que pueda ver qué partes son fijas y cuáles son estimaciones.
Abastecimiento, muestras y personalización.
Solo tengo una foto. ¿Es suficiente?
Sí, con eso es suficiente para comenzar. Identificaremos lo que podamos a partir de dicha información y volveremos con las preguntas que realmente determinan el precio: material, dimensiones, acabado, embalaje y cantidad. No es necesario contar con un paquete técnico antes de la primera conversación.
¿Pueden desarrollar un producto que aún no existe?
Es trabajo OEM/ODM, y es una de las actividades que realizamos. Requiere una especificación y, por lo general, herramental, y el costo y el plazo se cotizan por proyecto porque dependen enteramente del producto. Envíe el concepto y le indicaremos lo que se requiere.
¿Puedo poner mi propia marca en él?Sí — marca privada. Coordinamos el diseño con la fábrica, obtenemos una prueba de impresión y no autorizamos la producción hasta que usted la haya aprobado por escrito. La propiedad de las herramientas, cuando interviene un molde, se acuerda antes de comprometer fondos.
¿Cuánto tiempo tarda el muestreo?
Depende del producto y de la fábrica, por lo que cotizamos por proyecto en lugar de publicar un promedio que podría inducir a error. A lo que sí nos comprometemos es a poner por escrito el plazo de la muestra en la etapa de cotización, de modo que sea una fecha y no una impresión.
¿Puedo comprar a varios proveedores en un pedido?
Sí, y es habitual. Recogemos mercancía de múltiples proveedores, inspeccionamos la mercancía de cada proveedor antes de su mezcla en la carga, y enviamos como un solo embarque con un único juego de documentos y una sola factura emitida por nosotros. La entidad contratante y los detalles de facturación de su pedido se confirman por escrito en la etapa de cotización.
Entendemos su preocupación. En Gera Sourcing contamos con un protocolo claro para gestionar cualquier incidencia durante el proceso de abastecimiento: **1. Detección temprana** – Realizamos el **control de calidad** en las instalaciones del proveedor antes de que la mercancía salga de la **fábrica**. – Ejecutamos la **inspección previa al envío** (PSI) conforme al estándar **AQL** acordado, verificando cantidad, especificaciones, embalaje y funcionalidad. **2. Si se detecta una no conformidad** – Notificamos al cliente de inmediato con informe fotográfico detallado. – Exigimos al **fabricante** la corrección, reposición o reembolso según corresponda, antes de autorizar el embarque. **3. Responsabilidad documentada** – Nuestros acuerdos con **proveedores** incluyen cláusulas de conformidad con las especificaciones aprobadas en la **muestra** previa. – Toda desviación queda registrada para respaldar cualquier reclamación posterior. **4. Tras el envío** – Si el problema se identifica en destino, gestionamos la reclamación con el **fabricante** y coordinamos la solución (reposición, crédito o compensación), siempre con la trazabilidad documental correspondiente. Nuestro objetivo es mitigar riesgos antes de que afecten su operación. Si lo desea, podemos incluir cláusulas específicas de conformidad en su **PI** (Proforma Invoice) desde el inicio del proyecto.
¿Qué sucede si la mercancía no coincide con la muestra?
La muestra aprobada constituye el estándar registrado, por lo que cualquier discrepancia es una desviación medible y no una diferencia de opinión. El envío no se realiza hasta que usted haya revisado el informe de inspección, y la resolución — reproceso, reemplazo, ajuste o rechazo — es su decisión con nuestra recomendación.
¿Qué ocurre si la fábrica retrasa la producción?
Usted recibe las fechas de los hitos antes de que comience la producción, y nosotros las gestionamos. Cuando una fecha se modifica, se le informa en el momento en que se produce el cambio. No ocultaremos información del cronograma para evitar inquietudes sobre un pedido.
¿Podría indicarme el nombre de la fábrica?
Le indicamos la región y el clúster de origen del producto, así como el motivo por el cual elegimos a ese proveedor frente a las alternativas. No proporcionamos el nombre ni los datos de contacto de la fábrica, y la factura y los documentos son emitidos por nosotros — lo que significa que una sola contraparte responde ante usted, en lugar de un proveedor situado en otro país y al que no conoce. Si el acceso directo a la fábrica es esencial para su decisión, indíquenoslo desde el principio y le diremos con franqueza si somos la opción adecuada.
¿Garantizan los productos?
No, y nadie honestamente puede. La fabricación presenta variabilidad. Lo que garantizamos es un proceso: una norma escrita antes de la producción, una inspección previa al envío conforme a dicha norma, y el resultado presentado ante usted antes de que el contenedor salga. Ese es el único tipo de garantía que realmente puede cumplirse.
¿Cómo gestionan la información de mi producto?
Sus especificaciones, material gráfico y condiciones comerciales se comparten con los proveedores que las necesitan para cotizar o producir, y con nadie más. No revendemos consultas ni enviamos su producto a una fábrica a sus espaldas para obtener un precio.
¿No ha encontrado respuesta a su consulta?
Pregúntenos directamente. Si la respuesta es que no somos el socio adecuado para lo que necesita, se lo diremos.